Ihr Kundenservice.

01Kund:innen im Stadtwerk
300.000
Endkund:innen, die Ihr Stadtwerk versorgt — Strom, Gas, Wasser, Wärme zusammen.
02Mitarbeiter:innen im Kundenservice
15FTE
Vollzeit-Äquivalente in Telefon, E-Mail, Portal und Backoffice Ihres Kundenservice.
03Anfragen Ihrer Kund:innen pro Monat
7.500
Anrufe, E-Mails und Portal-Tickets zusammen.
04Bearbeitungszeit pro Anfrage
5Min
Wie lange dauert im Schnitt die manuelle Bearbeitung einer typischen Anfrage — sichten, prüfen, beantworten, dokumentieren?